¿Que es el Communitty Manager?

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Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

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1.- Facebook

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Se trata de la red social con mayor número de usuarios, o por decirlo de otra manera, el foro más grande del mundo, con más de 900 millones de usuarios, traducido a 70 idiomas y un crecimiento de más de 10 millones de nuevos usuarios al mes. Para las marcas supone un excelente escaparate de su producto, debido a la ingente cantidad de clientes potenciales que interactúan en esta red social tan exitosa y popular.

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¿Que es Facebook Business Manager?

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Es una herramienta que te ayuda a administrar tus Fan Pages, cuentas publicitarias, campañas y demás aplicaciones de Facebook, de manera eficiente y en un solo lugar. Está dirigida fundamentalmente a empresas que necesitan habilitar distintos permisos a muchas personas.

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¿Que es un Fan Page?

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Una fanpage (o página de Facebook) es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de la red social (fan page = página para fans, en traducción literal).

 

Las fanpages son canales de comunicación muy valiosos para las empresas. Imagina que en el pasado necesitabas invertir en algún canal de televisión, un periódico o una estación de radio para comunicarse con sus potenciales clientes.

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La fanpage hace un papel similar. Es como si tuviera un espacio en la televisión, periódico o la radio, pero con opción gratuita y un alcance mucho mayor que cualquier otro vehículo.

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¿Porque un Fan Page y no un perfil de Facebook?

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A diferencia de perfiles, las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas sobre un asunto, empresa, causa o personalidad en común sin la necesidad de la aprobación de amistad. Es el fan que elige si va o no seguir las actualizaciones de determinada página.

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Beneficios de un Fan Page

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1. Barreras legales

Facebook deja claro en sus términos de servicio que cada uno puede tener un solo perfil y que éste debe tener carácter personal. Esto quiere decir que cualquier perfil de empresa está imcumpliendo los términos de servicio y, por lo tanto, puede ser eliminado en cualquier momento.

Seguro no sería nada bueno para tu empresa trabajar conquistando una base de amigos y luego perder eso.

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2. Límite de conexiones

Los perfiles tienen un límite máximo de 5 mil amigos. Sabemos que 5 mil no es un número bajo, pero tampoco es nada imposible alcanzarlo.

Las Fanpages para empresas, por su parte, no tienen ninguna restricción en el número de fans.

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3. Pestañas personalizadas

Sólo una fanpage te permite editar pestañas con el contenido que desees. Puedes adicionar fotos, vídeos, foros de discusión, información sobre productos específicos, eventos y evaluaciones de usuarios.

Además, es posible crear una aplicación propia si necesitas alguna funcionalidad no ofrecida.

Con eso, puedes personalizar aún más, creando pestañas para descargas, menús, promociones, concursos y otros. 

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4. Menciones y check-ins

Tus seguidores y otras fanpages pueden mencionar públicamente tu página. En un perfil personal, esto sólo se puede hacer por tus amigos.

Las menciones se pueden hacer en prácticamente cualquier actualización en Facebook (fotos, vídeos, links, status, etc.), o sea, definitivamente es algo beneficioso para toda página que desee aumentar su base de fans. Ser mencionado es siempre una forma de aumentar el interés y la interacción no sólo entre sus fans, sino también entre otras páginas.

Si tu página tiene una ubicación física, la gente puede hacer check-in y mencionar que están en tu local, como un restaurante, un bar o un hotel, por ejemplo. En perfiles personales esto es imposible.

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5. Calls-to-Action

Otra ventaja que una página tiene sobre un perfil es la posibilidad de crear un botón de call-to-action para insertar en la fanpage.

Estos botones animan al usuario a hacer clic y realizar una acción, como el nombre lo sugiere.

Hay varios tipos de calls-to-action disponibles para ser insertados en su fanpage.

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6. Análisis de datos

Una página de fans ofrece la opción de estadísticas, que presenta importantes datos sobre los fans (como ubicación, edad, idioma y sexo) y la repercusión de la página (cuántas personas visitaron, cuales los posts más comentados, cuántas fotos y vídeos fueron vistos, etc.).

Todas estas informaciones son inaccesibles para quienes tienen sólo un perfil. Echa un vistazo al eBook Introducción al Marketing en Facebook para ver todas las posibilidades de análisis disponibles.

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7. Acceso múltiple

Una de las ventajas de tener una fanpage es el hecho de que puede ser administrada por varias personas simultáneamente. Además, puedes mantenerte conectado a tu perfil personal al mismo tiempo.

Hay niveles de jerarquía en los que cada función tiene un mayor límite de poder sobre las otras. Son ellas: administrador, editor, moderador, anunciante y analista. Para saber qué funciones cada nivel puede desempeñar, accede a esta página de ayuda de Facebook.

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8. Anuncios

Al administrar una fanpage, tu empresa tiene la posibilidad de crear una amplia gama de anuncios para alcanzar una mayor audiencia o para promover ofertas específicas.

Puedes elegir también un tipo específico de objetivo para la campaña y optimizarla para lograr estos resultados:

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• Impulsar tus publicaciones

• Promocionar tu página

• Enviar personas a tu sitio

• Aumentar conversiones en tu sitio

• Obtener instalaciones de tu aplicación

• Aumentar el interés de tu aplicación

• Alcanzar personas cercanas a tu empresa

• Aumentar la participación en tu evento

• Hacer que la gente obtenga tu oferta

• Obtener visualizaciones del vídeo
   

2.- Twitter

El microblogging por excelencia. Twitter es la red social con más de 500 millones de usuarios registrados, basada en los micro mensajes de 140 caracteres como máximo de extensión. Es un canal de comunicación multidireccional, un canal de información pública, con un flujo constante de información en tiempo real. Un gran foro de información especializada, que cuenta con un público también especializado y cualificado, cuyo objetivo es compartir temas de interés común e informar.

 

Twitter es también un medio de difusión de contenidos propios y ajenos, en el que la mayoría de los referentes o usuarios que comparten información, tienen además un blog desde el cual amplían la información que publican en los tweets.

Otra de sus características es que da voz y voto a los ciudadanos que, en ocasiones informan o alertan también de la actualidad, en tiempo real y desde cualquier rincón del mundo.

 

Twitter ha creado un lenguaje propio, del que en algunos casos después se han hecho eco otras redes sociales como Facebook, Google + o Instagram, que veremos más adelante, con la incorporación de etiquetas o hastags #, menciones @, Retweet RT, Trending Topics TT, Follow Friday #FF, etc.

 

Desde el punto de vista del Community Manager, con Twitter podemos: informar y compartir contenido de valor y temas de interés común, gestionar la comunidad de la empresa, realizar campañas de marketing, gracias a las numerosas herramientas creadas para la red social podemos además monitorizar y analizar estadísticas, conocer nuevas tendencias, realizar una atención al cliente mucho más personalizada, escuchando y conociendo a nuestros clientes, y por supuesto, contribuimos a nuestro posicionamiento en buscadores (SEO), analizamos a la competencia, descubrir socios, participar en eventos y la posibilidad de trabajar en equipo entre los diferentes compañeros de una marca.

 

3.- YouTube

La red social de vídeo con más usuarios, traducida a más de 60 idiomas y con millones de suscripciones al mes. Más de 1.500 millones de usuarios visitan YouTube al mes, cada minuto se suben 300 horas de vídeo a YouTube y se ven más de 3 mil millones horas de video al mes.

Con estos números no es de extrañar que se haya convertido en el segundo buscador en Internet del mundo.

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Como Community Manager, YouTube nos da la posibilidad de posicionar los vídeos en las primeras páginas de Google. No olvides que ellos son los que mandan y son los dueños de YouTube. Además es una de las páginas de internet con mayor tráfico y existen infinitos posibles espectadores tuyos. Los canales de Youtube se han convertido en una de las partes más importantes de una buena estrategia de Marketing de Contenidos y es incluso el futuro de la televisión y el consumo audiovisual.

 

Por si fuera poco, no solo nos sirve la participación en esa red social, sino que es la mejor fuente de contenidos para compartir en tus demás redes sociales. Las posibilidades que da de estadísticas son enormes, y es genial descubrir qué momentos de cada vídeo son más vistos o qué edad, sexo, procedencia o de qué página viene tu audiencia. Sin duda es uno de los mejores sitemas de estadísticas propio de una red social, pareciéndose más a Google Analytics que las estadísticas de Facebook.

Más allá de estas características propias de YouTube, los vídeos humanizan y tienen más impacto en nuestro recuerdo. Así que ya sabes, a empezar a trabajar Youtube.

 

4.- Google +

Es mucho más que una simple red social ya que, siendo similar a Facebook, integra los servicios de Google y está mucho más adaptada a la red.

Al pertenecer a Google, nos ofrece una mayor visibilidad y SEO, nos aporta aplicaciones más novedosas y una mayor segmentación de las publicaciones (a través de los denominados círculos).

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Como Commninty Manager nos permite tener mayor visibilidad, si validas tu perfil de Google + con los sitios web en los que la empresa publique, ya que aparecerá tu imagen junto al contenido. El +1, similar al “Me gusta” de Facebook, ayuda al posicionamiento SEO y su consiguiente autoridad. Además, al compartir un enlace en Google + al sitio web de tu empresa aumentas la relevancia del contenido de la página, incrementando a su vez los resultados de búsqueda.

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Al igual que Facebook, Google + nos da la posibilidad de crear eventos, crear páginas profesionales de nuestra marca, usar hastags que nos ayuden a buscar tendencias y que nos encuentren. Pero a diferencia de Facebook, podemos seguir a marcas o personas que no nos siguen y viceversa, como sucede en Twitter.

Gracias a los “Ecos” podemos medir el impacto de nuestra publicación o campaña y conocer cómo se ha ido viralizando de unos a otros usuarios. Cuenta con un sistema de chat, “Hangaout” que permite conversaciones con o sin videollamada, con un máximo de 10 participantes. Esto es muy práctico para un Community Manager que quiera interactuar con sus clientes para dar a conocer un producto, por ejemplo, siendo más cercano y humano como marca.

 

5.- Linkedin

La red social profesional con más de 255 millones de usuarios, que también da la posibilidad de crear una página de empresa, de hecho hay miles de empresas registradas en Linkedin.

Más allá de subir nuestro CV, facilita el contacto entre profesionales, participando en los “Grupos” creados por temáticas. Cada usuario puede crear un “Grupo” en el que participar con el resto de usuarios.

Así, gracias a Linkedin como Community Managers podemos: generar oportunidades de negocio, crear “Conexiones” con otros usuarios que cuanto mayores sean, mayores posibilidades de ser encontrados tendremos, interactuar con líderes o referentes de nuestro sector, “recomendar” y ser recomendado por nuestras conexiones, reforzar nuestra marca, intercambiar información, resolver dudas y preguntas, aumentar nuestros contactos gracias a las conexiones, crear anuncios y eventos, además de actualizar nuestro estado si incluimos alguna novedad a nuestra marca.

 

6.- Pinterest

Tu “corcho” online, o lo que es lo mismo, una red social (con más de 15 millones de usuarios) que nos permite almacenar en un perfil todas las imágenes o vídeos de Internet que nos interesen (o que ya tengamos nosotros), clasificándolas en “tablones” temáticos (carpetas), públicos o privados, según nuestros intereses. Otra opción es subir nuestras propias fotos.

 

La organización que nos ofrece Pinterest es visual y con la posibilidad de compartir las imágenes. Además, también podemos crearnos un perfil corporativo para empresas en el que nos facilitan widgets para que los usuarios puedan colocarlos en sus blogs y/o webs y mostrar su actividad en Pinterest.

 

Para el Community Manager es importante manejar esta red social porque nos da la posibilidad de mostrar en imágenes o también en infografías nuestros productos, hacerlos más atractivos para de esta manera construir nuestra comunidad en Pinterest e interactuar con ella con los repines (similar al Retweet de Twitter), dándole al “Me gusta”, comentando la imagen…Dependiendo de en qué sector se sitúe nuestra empresa, podremos crear un catálogo de imágenes con el precio de los productos. También podemos compartir imágenes de nuestros clientes haciendo uso de nuestros servicios o productos, o crear ofertas publicitarias diseñadas específicamente para nuestros seguidores de Pinteret.

Además, podemos promocionar de manera activa nuestro perfil de Pinterest en otras de redes sociales donde nuestra marca tenga presencia, generando de esta forma tráfico. Podemos analizar las conversiones de seguidores en clientes gracias a herramientas como Google Analytics. Si quiere saber más puedes consultar esta Guía de Google Analytics.

Asimismo, Pinterest también cuenta con hashtags que nos ayudan a encontrar los temas de interés y a ser encontrados. Como marca nos facilitará el dar con nuestro público objetivo y actuar como un escaparate perfecto en la red.

 

7.- Foursquare

Foursquare es la Red social de la geolocalización, con más de un millón de usuarios, basada y pensada para los dispositivos móviles. La idea de Foursquare es consultar opiniones sobre locales e indicar dónde estás y tu opinión para crear tu histórico de sitios visitados. Fomenta la participación de los chekin a modo de juego con medallas y puntos. Gracias a hacer chekin y compartir así públicamente que están en un local, los usuarios pueden obtener descuentos de las tiendas. Cuanto más frecuentes un sitio, más te premiarán con premios virtuales y promociones. Te puede convirtiéndote en “Alcalde” de un sitio si eres la persona que más visita un lugar.

 

Ofrece información en tiempo real sobre tu ubicación geográfica, pudiendo compartir información y opinión de los lugares físicos. Además puedes aportar información sobre el establecimiento.

 

Los clientes te dan una presencia constante en la red, generando marketing viral. Como Community Manager puedes llevar a cabo nuevas técnicas de promoción para recompensar la fidelidad de los clientes. Al conectar de manera más cercana con los clientes, además de aumentar la fidelización, creas una relación más profunda y directa con ellos. Forusquare es de las pocas páginas en las que podemos hacer ofertas y descuentos destacados de manera gratuita. ¿Tú haces chekin?

 

8.- Instagram

Con esta red social que utilizan más de 100 millones de usuarios, podemos subir nuestras fotos o vídeos adecuándolos al formato cuadrado, similar a las fotos que realizaban las cámaras Kodak Instamatic y si queremos, aplicarles diferentes filtros y/o marcos y después compartirlas en otras redes sociales como: Facebook, Twitter, Flickr o Tumblr. También se utilizan hashtags en Instagram y nos da la posibilidad de indicar en qué lugar se ha hecho la foto, gracias a la geolocalización.

 

Como Community Manager de una empresa tenemos que tener en cuenta que nuestra presencia en Instagram humanizará nuestra marca. Además, podemos mostrar a nuestros clientes el día a día de nuestra empresa, o bien enseñarles momentos especiales o divertidos. Todas esas imágenes podrán compartirse dando a conocer de manera más rápida y poderosa nuestra marca.

Podemos crear concursos a la mejor foto sobre nuestro producto utilizando los “likes”, comentarios, hashtags, o “Me gusta” de Facebook. Al igual que sucede con otras redes sociales, tenemos la posibilidad de conducir tráfico de una plataforma a otra de nuestra marca.

Sirve además para dar publicidad sobre una presentación o evento que organice nuestra empresa.

 

9.- Slideshare

Se trata de la comunidad más grande para compartir presentaciones, insertando enlaces de páginas web o vídeos. Es una especie de YouTube, pero orientado a las presentaciones, en las que los usuarios pueden escribir comentarios, darle a “Me gusta” o compartirlas en Facebook, Twitter, Linkedin, tu web…

 

Para una marca aporta relevancia o notoriedad, visibilidad y crea contenido de valor, ya que muchos usuarios consultan Slideshare para completar información sobre un tema determinado. Slideshare será tu contenedor y expositor de tus temas educativos, de catálogos y de presentación de productos. Como Community Manager descubrirás que es una de las mejores fuentes de aprendizaje e información. Será muy interesante seguir a los Referentes de los blogs y las redes sociales para seguir sus actualizaciones y presentaciones sobre conferencias, cursos y contenido de valor.

 

10.- Scribd

Se podría definir como una biblioteca digital y universal, ya que esta red social que permite a 10 millones de usuarios al mes, nos da la posibilidad de subir documentos de forma pública o privada y leerlos cuando no estemos conectados a Internet. Sobre estos documentos en formato doc, pdf, txt, xls, ppt, etc, se pueden crear debates y ampliar su contenido, por ejemplo.

 

Scribd da mucho juego porque tanto usuarios como empresas se pueden suscribir, se pueden crear listas de lecturas, descargas de forma libre, lecturas ajustadas, compartir contenido en otras redes, votar, compartir y ampliar, personalizar nuestro perfil, almacenaje ilimitado, censurar material inapropiado y tener acceso a estadísticas y datos.

Como Community Manager es muy práctica esta red social porque nos permite trabajar sin Internet, almacenar documentos en los que estemos trabajando sin necesidad de estar online, con los que después poder analizar con los demás usuarios un primer impacto de lo que hemos escrito, antes de hacerlo totalmente público.

 

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Tu propia red social

Más allá de estas redes sociales esenciales para todo Community Manager que se precie, no debemos dejar de lado, ni mucho menos, el cuidar las relaciones personales. Mucho más importante que cuidar cualquiera de las redes sociales, será siempre el cuidar cada una de las amistades, contactos, proveedores, clientes, socios, vecinos, compañeros, desconocidos…

 

La gran red social en la que más "Me Gusta" tienes que conseguir y más veces quieres que compartan tu contenido, esa es tu propia red social.

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Participa en eventos, desvirtualiza a tus seguidores, participa en proyectos comunes, mantén el contacto con tus conocidos, sé proactivo con el e-mail y tampoco tienes porqué descuidar el whatsapp.

 

No olvides que el Community Manager sigue siendo un especialista dentro de la Comunicación, el Marketing y las Relaciones Públicas e institucionales.

 

A nadie le sorprenderá si les digo que la participación e interacción que generamos en las redes sociales consigue crear casi siempre sentimientos en las personas. Sin embargo, el contacto humano supera fácilmente cualquier otra interacción y forma de comunicación online.

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